Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: يونيو 2026

في Kilon Glass نلتزم بتقديم أعمال الزجاج والسيكوريت والألمنيوم وفق أعلى معايير الجودة والدقة. ونظرًا لأن جميع المنتجات والأعمال يتم تصنيعها أو تنفيذها وفق المقاسات والمتطلبات الخاصة بكل عميل، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط التالية:

1. طبيعة المنتجات والخدمات

تقدم Kilon Glass منتجات وأعمالًا يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا وفقًا لمتطلبات العميل، بما في ذلك:

  • الزجاج السيكوريت.

  • الواجهات الزجاجية.

  • الأبواب الزجاجية.

  • الدربزينات الزجاجية.

  • المرايا.

  • أعمال الألمنيوم.

  • المشاريع والتصاميم الخاصة.

وبسبب الطبيعة المخصصة لهذه الأعمال، لا يمكن إعادة بيعها أو استخدامها لعميل آخر بعد تصنيعها أو تركيبها.

2. عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بعد الاستلام

بعد قيام العميل بمعاينة العمل واستلامه أو بعد الانتهاء من التركيب واعتماد الاستلام، لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال أو تعديل أو إلغاء العمل المنفذ لأي سبب كان، بما في ذلك تغيير الرغبة الشخصية أو تغيير التصميم أو المقاسات المطلوبة من قبل العميل.

ويُعد استلام العميل للعمل أو استخدامه موافقة نهائية على جودة ومواصفات العمل المنفذ.

3. مسؤولية مراجعة الطلب

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع التفاصيل قبل اعتماد الطلب أو بدء التصنيع، بما في ذلك:

  • المقاسات.

  • الألوان.

  • نوع الزجاج.

  • نوع الإكسسوارات.

  • التصميم النهائي.

  • موقع التركيب.

وبمجرد بدء التصنيع أو التنفيذ لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله إلا بموافقة Kilon Glass ووفق ما تراه مناسبًا.

4. الحالات الاستثنائية

يجوز لـ Kilon Glass مراجعة أي شكوى تتعلق بوجود خطأ ناتج بشكل مباشر عن التصنيع أو التركيب من قبل فريق العمل.

وفي حال ثبوت وجود خطأ فني أو تنفيذي من جانبنا، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق تقييم الشركة، والذي قد يشمل الإصلاح أو المعالجة الفنية دون الالتزام بالاسترجاع النقدي.

5. الأضرار الناتجة بعد التسليم

لا تشمل هذه السياسة أي أضرار أو كسور أو تعديلات أو تلف يحدث بعد استلام العمل نتيجة:

  • سوء الاستخدام.

  • الإهمال.

  • الصدمات أو الحوادث.

  • أعمال الصيانة أو التعديلات التي يجريها العميل أو أي طرف آخر.

  • الظروف الخارجة عن سيطرة Kilon Glass.

6. الموافقة على السياسة

بإتمام الطلب أو التعاقد أو استلام الأعمال المنفذة من Kilon Glass، يقر العميل بأنه قد اطلع على سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه ووافق عليها بشكل كامل.

7. التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار يتعلق بالطلبات أو الأعمال المنفذة، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بـ Kilon Glass.

Kilon Glass
جودة في التنفيذ، دقة في التفاصيل، والتزام بتقديم حلول زجاجية احترافية مصممة خصيصًا لكل مشروع.